Política de Devoluciones – Pirilana
En www.pirilana.com cuidamos mucho la calidad de nuestros productos y, sobre todo, la higiene y la seguridad de todas las personas que confían en nosotros.
Por eso, y conforme a la normativa española y europea, hay ciertos productos que no pueden devolverse si han sido utilizados.
🕒 ¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Dispones de 14 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Pero es importante tener en cuenta que:
👉 No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido usados, por motivos de higiene y protección de la salud no podemos ponerlo a la venta.
🚫 ¿Qué productos no se pueden devolver?
Por razones de higiene y seguridad, no podremos aceptar la devolución de:
- Productos que hayan sido utilizados.
- Artículos que estén en contacto directo con el cuerpo.
- Productos que no se encuentren en su estado original.
Esta norma no es solo una política interna: es una medida para proteger a todos nuestros clientes.
📦 Para que una devolución sea aceptada
El producto debe:
- Estar sin usar.
- Conservar su estado original intacto.
- Mantener su embalaje original en buen estado.
- No presentar signos de uso, manchas, olores o manipulaciones.
Si el producto no cumple estas condiciones, la devolución podrá ser rechazada.
🔁 ¿Y si el producto llega defectuoso o hay un error?
Si recibes un producto defectuoso o distinto al que pediste, escríbenos lo antes posible (recomendamos hacerlo en las primeras 48 horas). Nos encargaremos de solucionarlo conforme a la garantía legal vigente.
¿Tiene una reclamación?
En Pirilana nos esforzamos en brindarle el mejor servicio posible. Si tiene alguna queja sobre el servicio, le rogamos nos envíe su reclamación por correo electrónico a hola@pirilana.com . Intentaremos darle respuesta en un plazo no superior a 48 horas. Si necesitáramos más tiempo para gestionar su reclamación, se lo informaremos, ya que queremos que pueda disfrutar su pedido lo más rápido posible.
Si no está satisfecho con nuestro servicio de reclamaciones, aceptamos la intermediación de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios).[/vc_column_text] y puede visitar la página del Ministerio de Consumo para realizar la reclamación correspondiente.
