Si no queda satisfet, disposa de 15 dies per tornar la seva compra.
A continuació us explicarem com i quan fer-ho, també trobareu informació de les opcions que li donem si no està satisfet amb el nostre servei o producte.
- Quan retornar o canviar?
- Com tornar un paquet?
- Té una reclamació?
Quan tornar o canviar?
Ens esforcem per oferir-li els edredons de més qualitat. No obstant això, pot succeir que no estigui satisfet amb un article que va rebre o que no estigui satisfet amb els serveis que se li brinden. Li demanem que ens ho notifiqui per correu electrònic a hola@pirilana.com . Quan rebem el seu correu electrònic, li respondrem en un termini de 48 hores sobre com procedir a continuació. També pot contactar per telèfon els laborables de 9:00 a 19:00 h. El producte només es pot retornar sense usar i, si és possible, en el seu embalatge original. Els costos de la devolució corren del seu compte. Pot utilitzar el formulari model que s’inclou en el nostre apartat termes i condicions.
Com tornar un paquet?
Si desitja retornar un enviament, pot utilitzar qualsevol servei de paqueteria.
Els costos de la devolució van a càrrec seu.
Per tornar un paquet:
- Envieu un correu a hola@pirilana.com
- Li respondrem amb un formulari que ha d’acompanyar el paquet
- Envieu pel seu compte el paquet, els danys que puguin sorgir en el transport de devolució són pel seu compte i risc.
- Sobre la base del formulari de devolució, el paquet serà inspeccionat a la recepció. D’aquí a un màxim de 15 dies depenent de l’estat de la devolució, vostè rebrà una part o la totalitat de la suma de la compra.
Important: Els productes retornats sense formulari, difícilment tindran una devolució total del preu pagat.
TÉ UNA RECLAMACIÓ?
A Pirilana ens esforcem a oferir el millor servei possible. Si té alguna queixa sobre el servei, li preguem ens envieu la reclamació per correu electrònic a hola@pirilana.com. Intentarem donar-li resposta en un termini no superior a 48 hores. Si necessitéssim més temps per gestionar la seva reclamació, s’ho informarem, ja que volem que pugui gaudir la seva comanda el més ràpid possible.
Si no està satisfet amb el nostre servei de reclamacions, acceptem la intermediació de l’OCU (Organització de Consumidors i Usuaris).